国网铜鼓县供电公司：“村网共建”让高桥村发展向好向欣

近期，铜鼓高桥村“村网共建”电力便民服务点成功入选为首批“村网共建”电力便民服务示范点。据了解此次对申报单位是通过远程评价和现场抽查，综合必备条件、体系建设、服务质效、监督考核等方面情况严格筛选而出。

据悉，该公司“村网共建”高桥村电力便民服务示范点位于有“长寿之乡”之称江西省铜鼓县高桥乡高桥村，距离县城35公里，森林覆盖率约90%，辖区内共有341户，1149人，辖区面积约16平方公里。该村是江西省乡村振兴十四五重点村，由国网铜鼓县供电公司挂点帮扶。

“村网共建”打通乡村服务“最后一米”

2023年以来，铜鼓县供电公司积极响应国家电网公司组织开展的“村网共建”电力服务便民示范点创建工作，主动拓宽服务界面，建立“政企联动、共建共享”的村网建设机制，出台了示范点服务内容、工作要求、工作制度，与高桥乡人民政府签订了示范点管理建设协议，对示范点电力联络员、网格员进行了综合相关业务能力培训，提高服务点日常工作效率，短短三个月“村网共建”电力便民服务示范点正式成立。

作为2023年国网公司重点推广工作，铜鼓公司积极组织落实，在示范点以电力爱心超市为依托，建设“村网共建”高桥村电力便民服务点。进一步完善基层供电服务网络，解决村务治理和电力服务问题，制定了“村网共建”电力便民服务点服务内容、工作制度、工作要求等内容，将供电服务十项承诺、业扩办电流程、电价政策、光伏并网及“三零”服务以及便民服务内容、工作制度、要求及工作人员电话等信息上墙及展示，开展节能节电宣传，倡导绿色低碳生活。

根据现场实际情况，配置了具备发票打印、线上缴费、智能办电等功能的服务设备，为村民提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等服务，电力联络员通过“网上国网APP”、电力微信群了解村民诉求，帮助客户直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，同时收集和反馈相关建议。在服务点开展用电咨询、业扩报装、光伏并网服务、农村地区“三零”服务、用电安全等宣传，方便群众及时了解供电服务政策，充分提升用电办电便捷性，实现足不出村办理用电业务，努力提升人民群众用电满意度。

铜鼓公司以“服务到村、服务到家、服务到人”的工作理念，主动适应客户用电新需求，扛牢“乡村振兴，电力先行”责任，围绕“政企网格融合”服务，进一步加快乡村供电服务渠道，开展“村网共建”电力便民服务工作。为补齐农村供电服务短板、提升群众用电满意度和便捷性，打通乡村电力服务“最后一米”，助力乡村振兴。

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便民服务点让优质服务更到位

高桥乡高桥村是铜鼓县供电公司驻村帮扶点，2021年8月铜鼓县供电公司派驻了帮扶第一书记和队员3人来到这里，以创建电网企业帮扶特色的助力乡村振兴示范村为目标，通过产业、人才、文化、生态、组织振兴5个领域提升乡村振兴工作水平。2023年“村网共建”电力便民服务点的设立就依托在帮扶点的基础之上。

“村网共建”电力便民服务点的组建，是由高桥村委派出1人兼任村镇电力联络员，铜鼓公司供用电部、高桥营业站安排1名员工兼任“村网共建”便民服务点的电力网格员，并与村镇电力联络员建立常态联络，强化了“村网共建”相关服务内容、工作制度、工作要求。

工作人员日常开展电价政策、光伏并网服务、农村地区 “三零”服务、用电安全等方面的宣传，方便群众及时了解相关供电服务政策；进行联动协调服务，加强与高桥营业站在信息共享、线路巡视、电力施工协调、用电纠纷化解等方面配合，形成工作合力，共同推动业务协调解决。

铜鼓高桥“村网共建”电力便民服务点具备为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，可以通过“网上国网”APP帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请。电力网格员与村电力联络员及时收集并积极解决客户用电诉求、用电问题，并登记《客户意见登记本》，做好了客户诉求、建议的收集、分析、跟踪和反馈；电力网格员与村电力联络员不定期开展农村留守人员关怀服务、特殊群体电力相关延伸服务等。

电力赋能让村民生活“更来电”

“村网共建”筹建以来，铜鼓供电公司积极采取“农村网格+供电网格”双网联动模式，解决网格内涉电问题，将供用电安全隐患纳入网格员日常巡视范围，及时传递、协同解决供电安全隐患。

2023年10月底村民李红霞在散步的过程中，发现一处电杆上的电线发出火花并滋滋作响，立刻将现场情况反映给电力网格员，将安全隐患及时扼杀。

2023年7月下旬“村网共建”工作有序推进的过程中，驻村人员为进一步增加村集体收入，提议将村内一块闲置厂房进行盘活增收，便民服务点的电力网格员通过联络员了解到村民王伟明一直有开一家饲料混配加工厂的念头，但因成本、场地等硬件条件受限，始终未付诸于行动，电力网格人员出面沟通了解该加工厂设备负荷为70千瓦，可通过“三零”服务为其免费进行电力接入，仅此项即可节省用电成本1.22万元，王伟明立刻报名承租下该厂房。7月24日在驻村工作队的指导下通过高桥村“村网共建”便民服务点，“网上”提交了用电需求，高桥营业站在收到“网上国网”办电流程后，第二天就安排低压不停电作业，完成了装表接电工作，实现了足不出村办理用电业务，满足了用户的用电需求，为办电“加速度”。

据了解，高桥乡高桥村设立了积分银行，为每位村民建立“电力爱心超市”积分存折，其中对“村网共建”反馈的发现电力安全隐患、积极支持电力通道清理、积极参与安全用电、节约用电、正确使用报修电话等方面分别设定了积分值，村民们通过参与一系列活动获得积分，再用积分到“电力爱心超市”兑换自己心仪的商品，“小积分”激发了乡村振兴的“大能量”。有了电力的赋能让高桥村村民的生活“更来电”。

如今铜鼓县高桥乡高桥村“村网共建”电力便民服务点获得了肯定，但他们并没有“躺平”在所取得的成绩里，依然不断在思考，集众人之智慧，想方设法让高桥村发展不断向好向欣。（杨毅萍、钟波）