农行肥东县龙岗支行兑换火烧币暖人心

中国农业银行肥东县龙岗支行因毗邻合肥市瑶海区长江批发市场，周边个体工商户众多，现金交易十分频繁。而为周边商户兑换辅币及残损币已成为该支行日常工作的一大特色服务。

2月28日中午，一名客户行色匆匆赶到支行营业大厅。客户提着黑色塑料袋，站在窗口前，有点焦急又有点犹豫。经大堂客服经理询问，原来是客户家里的老人不慎将装有现金的袋子投入锅炉中，导致现金被烧毁，客户希望农行能帮助他挽回损失。

当打开客户递过来的塑料袋后，一股烧焦的气味扑面而来。网点立即组织经验丰富的员工对火烧币进行逐张拆分鉴定。在清点鉴定过程中，纸币因为火烧碳化严重，导致部分粘连在一起，辨认难度极大，工作人员只能手工逐张剥离。为避免对残损币造成二次破坏，龙岗支行的工作人员们将粘连的残损币逐张揭开、清理、鉴定、测量、对比和整理，将残损币按照全额、半额，分券别、版别装袋封包。龙岗支行结合今年的岗位练兵计划，利用此次火烧币兑换工作对现金柜台的工作人员开展现场培训，使其进一步了解特殊残损币兑换流程和标准，切实提高现金柜台服务水平和效率。该行在鉴定的同时主动同群众讲解特殊污损人民币的兑换标准和办法，让群众的利益与心理得到共同保障，

“我本来抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，太暖心了，真的太感谢你们了！”接到兑换后的新币，客户非常满意，对农行的服务给予高度评价，并且再三感谢工作人员耐心周到的服务。龙岗支行通过贴心、高效的服务帮助客户顺利兑换因火灾而损毁的人民币，最大限度为客户挽回1400元的损失。

纸币烧损“寒了心”，但农行悉心服务“暖心房。银行具有无偿为公众兑换残缺、污损的人民币的义务，农行肥东县龙岗支行时刻将国家相关法律法规内化于心，外化于行，时刻践行“以客户为中心”的服务理念，积极肩负起国有大行的责任和担当。