工行石家庄新乐支行有序开展龙年纪念币兑换工作

按照龙年纪念币兑换工作安排部署，工行石家庄新乐支行高度重视，提前安排，周密部署，积极开展龙年纪念币兑换工作，确保兑换工作有条不紊进行，让客户得到满意的兑换服务体验。

一、加强组织，提前部署。在接到纪念币发行通知后，该行积极组织各兑换网点人员对纪念币兑换工作安排、现场操作流程、客户解释话术等内容进行学习，并对具体工作提出要求，要做好客户服务，展现良好的服务形象，并组织员工转发朋友圈，扩大宣传范围，提示客户要按时兑换。

二、优质服务，专项部署。此次兑换活动，网点针对性的做了科学部署，不仅在显眼处摆放了指示标语和注意事项，同时也设立了专门的兑换窗口以提高工作效率，而且在门口、大堂处分别安排了工作人员维护现场秩序、为客户答疑解惑，休息区域也有序摆放了各类宣传折页，致力于从每一个细节彰显服务，以确保每名客户都能满意而归。

三、现场巡查，有序兑换。在大堂设置引导牌，在厅堂明显位置摆放，并时刻为等待兑换纪念币的客户准备茶水，并为客户介绍其他金融产品，以确保纪念币有序兑换。

工行石家庄新乐支行秉承打造客户满意银行的宗旨，全面协调，全员配合，力争取得纪念币兑换工作的圆满完成。