工行石家庄桥西支行营业室圆满完成2024年贺岁币贺岁钞兑换工作

截至2024年1月15日，工行石家庄桥西支行营业室顺利完成“2024年贺岁币、贺岁钞”兑换工作，日服务客户数最高达298人次。兑换期间，该营业室严格落实工作要求，兑换现场井然有序，圆满完成兑换任务。

一、兑前有准备

为做好“贺岁币、贺岁钞”预约发行兑换工作，工行石家庄桥西支行营业室成立了兑换工作小组，提前制定兑换方案并做好各项准备工作以确保兑换工作平稳、安全、有序展开。一是充分告知。线下，在营业室网点入门处和电子屏幕上告知贺岁币、贺岁钞的预约方式、核实办法、兑换时间、注意事项等内容。线上，提前建立微信群，方便兑换过程中客户知晓兑换进度与排队情况，便于客户合理安排时间。此外，现场管理人员坚持每日更新兑换进度公告，以便客户了解兑换情况及剩余数量，确保兑换工作公开透明。二是组织有效。提前预判，准备好弹性窗口，为落实严禁贺岁钞跳号、抽号、换号的工作要求，在人流量密集时段设立了两个兑换窗口，一号口为“贺岁币”专口，五号口为“贺岁币+贺岁钞”窗口。合理安排，开展微沙龙活动，通过微沙龙的形式，维护现场秩序并为排队客户做好解释工作。全员到位，落实分工，在保证日常工作顺利进行的情况下，全体客户经理与客服经理做好AB岗补位工作，确保每一位到店客户有人管。三是保障有力。设立警戒线，开通绿色通道，将兑换窗口与日常现金类业务窗口分开，实现专区办理。利用贵宾区优势增设等候座椅，并为客户贴心准备了一次性橡胶手套、信封、零钱包等物品，提升客户体验。

二、兑中有关注

面对兑换期前三日的火爆场面，该行营业室全体成员挺膺担当，敢于做热锅上的蚂蚁，敢于接烫手的山芋，攻坚克难，携手应对挑战。一是关注客户状态。在发现有客户等候时间较久时，主动递上一杯温水；在发现有客户情绪低沉时，吸引客户“抽盲盒”以转移注意力；在发现有客户生日时，一句贴心的“生日快乐”，种种服务细节带给了客户宾至如归的服务体验……二是关注同事工作。因客户对此次兑换活动热情高涨，现场客户络绎不绝，午饭时段，对公业务客服经理牺牲午休时间替班兑换小组，保证兑换工作不停滞；现场管理人员时刻关注兑换一线，在需要帮助时第一时间出现，充分利用碎片时间提前帮助客服经理做好凭证单准备、纪念钞分配、冠字号登记、现场秩序维护，以及客户安抚等各项工作，全力确保兑换工作顺利进行。

三、兑后有反思

为高质量完成此次工作任务，兑换小组坚持每日进行工作小结，梳理兑换流程中存在的问题并进行改进。例如，客户等候区与现金区内外联动，提前了解客户预约钞的数量，现场管理人员协助提前登记冠字号码，多岗位联动协同，有效缩短了客户业务办理时间。

兑换期结束后，该行营业室全体成员为此次“贺岁币、贺岁钞”兑换工作进行了整体复盘，整理工作思路，分享工作经验，为后续余量贺岁币兑换工作做好了充分的准备。