兑换纪念币 工行在行动

2024年1月9日，2024贺岁普通纪念币、贺岁纪念钞正式开始兑换，工商银行北京黄楼支行作为贺岁普通纪念币和纪念钞的兑换网点之一，高度重视本次兑币工作，精心部署安排、热情服务客户，以此纪念币兑换活动为契机，积极践行我为群众办实事。

为保证本次兑换活动顺利开展，区别于本行其他业务，网点设置了纪念币兑换专柜，由经过专门培训的员工负责本次纪念币兑换工作。网点开门后，大堂经理会先区分客户办理业务类型，按照日常业务和纪念币兑换业务分成两个队列分别排队，同时也会提醒纪念币兑换客户提前准备好现金及身份证，确保柜台兑换业务顺利有序进行，既缩短了客户的等候时间，又减轻了柜面的压力。

网点在入口设置专人引导服务，制作业务温馨提示，提示客户携带身份证原件及现金办理兑换业务。在客户到店时，提前为客户核对预约兑换网点、预约兑换产品种类，避免客户错排。在柜台备好现金袋，满足客户需要纪念币包装盒的需求，同时每位客户离开前均提示核对币和钞的数量，确保每个人都可以准确，高效完成纪念币和纪念钞领取。

为提高兑换效率，网点为每个兑换专柜配备1名工作人员辅助拆分，整理兑换工作。在排队等候区，设置专人进行业务咨询，维持秩序的同时向客户普及金融知识，介绍个人养老金、龙年贵金属等优质产品，有效降低客户的心理等候时长，保证兑币工作顺利进行。

纪念币兑换工作开始以来，在网点所有员工的共同努力下，兑换工作平稳、有序、高效完成。工行北京黄楼支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步提升服务质量和服务效率，展现我行作为国有大行践行“服务初心，人民称心”承诺的决心与能力。（ 金泽）